2 июля 2008 года VAB Банк отметил свое 16-летие. Именно к этому событию было приурочено открытие нового отделения VAB Central в центре Киева на ул. Крещатик 28/2. Отличительной особенностью данного отделения является то, что оно будет работать круглосуточно, семь дней в неделю.
По словам председателя правления VAB Петра Барона, месторасположение отделения VAB Central это, в первую очередь, дополнительное удобство для клиента, который, находясь в центре столицы, может не только делать покупки, но и быстро и качественно решать финансовые вопросы. Причем решать их он сможет независимо от времени суток. Если Вы, к примеру, не успели днем заплатить по кредиту - можете заехать, даже среди ночи, и оперативно решить этот вопрос. Перечень услуг отделения рассчитан как на частных лиц, так и на бизнес-структуры.
При этом, по словам Петра Барона, специфика работы банковской системы (время работы расчетного центра НБУ), предполагает, что часть операций по внутрибанковской системе может проводиться и ночью, при этом сам платеж в другой банк будет уходить уже утром. Для внедрения такого проекта были разработаны специальные программные модули, и в целом проведено много сугубо организационно-технических мероприятий, чтобы работа круглосуточного отделения стала возможной.
По мнению начальника розничного подразделения одного из украинских банков, который пожелал остаться неназванным, в части востребованности такой услуги главное то, готовы ли клиенты в 1 ночи оплачивать счета за телефон. «Я не думаю, что в данном случае можно ожидать большой поток клиентов. Кроме всего, виной тому отсутствие необходимого уровня финансовой культуры и низкий уровень знания клиентов о центрах самообслуживания и отсутствие навыков ими пользоваться», - отмечает банкир.
По мнению начальника розничного подразделения одного из украинских банков, который пожелал остаться неназванным, в части востребованности такой услуги главное то, готовы ли клиенты в 1 ночи оплачивать счета за телефон. «Я не думаю, что в данном случае можно ожидать большой поток клиентов. Кроме всего, виной тому отсутствие необходимого уровня финансовой культуры и низкий уровень знания клиентов о центрах самообслуживания и отсутствие навыков ими пользоваться», - отмечает банкир. При этом в круглосуточном отделении VAB ликвидировать подобные пробелы в знаниях клиентов будут финансовые гиды.
Отделение отличается новаторским дизайном, четким зонированием клиентского блока, наличием альтернативных каналов обслуживания, таких как Интернет и телебанкинг. VAB Central снабжено новейшими аудио и видео устройствами, а также оборудованием для арома-маркетинга.
Новое отделение, как и все открываемые структурные подразделения VAB Банка, организовано в соответствии с концепцией продаж «Финансовый центр VAB». В основе предложенных потребителям стандартов финансового обслуживания – удобство и простота во всем, что окружает клиента: в продуктах и услугах, а также интерьере банка.
По словам Алекса Гармаша, маркетинг-директора VAB, в новом отделении использованы множество инновационных маркетинговых ходов, среди которых банкир назвал уже упомянутый арома-маркетинг, трансляцию видео-информации банка прямо на внешние стеклянные компоненты входа, сплошную бегущую строку на потолке и стенах и т.д. В банке не исключают появления в отделении в будущем точек бесплатного Wi-FI доступа в Интернет.
Банкир подчеркнул, что этот проект является пилотным, и не исключил появление таких отделений в других крупнейших городах Украины. При этом Алекс Гармаш отметил достаточно высокие затраты на реализацию проекта, и подчеркнул скорее имиджевый характер работы данного отделения в ближайшей перспективе.
Разработкой концепции дизайна помещений занималось известное международное брендинговое агентство «20/20», креативный директор которого Тобиас Хайенс ранее был причастен к ребрендингу VAB Group.
Маркетинговые исследования VAB показали, что не все клиенты пока воспринимают круглосуточный режим работы, что в принципе понятно, исходя из новизны самого предложения.
Как рассказали в VAB Банке, круглосуточный характер работы отделения не предполагает, что там будут работать только традиционные банкоматы и банкоматы самообслуживания. То есть речь идет о том, что там можно будет получить консультацию от «живых» менеджеров. По словам анонимного банкира, такое решение банка может быть оправдано только в случае расположения отделения в местах большого скопления людей. «В данном случае, такое отделение будет востребовано из-за значительного потока клиентов круглые сутки, а вот на окраине Троещины – сомнительно», - подчеркивает банкир, пожелавший остаться неназванным.
Следует отметить, что и другие банки вынашивают планы открытия круглосуточных отделений, однако это скорее будут открытые зоны с банкоматами самообслуживания, нежели с живыми менеджерами.
Кондиционеры Daikin в Киеве с установкой
Агентство недвижимости Grand Avenue - продажа и аренда элитной недвижимости
Отдых и лечение в Трускавце, Моршине, Хмельнике, Миргороде
Какие автомобили больше всего привлекают девушек?
Натяжные потолки
